Dans le contexte particulier lié à la COVID-19, Mutualp réaffirme son engagement de solidarité et adapte son organisation afin de continuer à accompagner ses adhérents dans les meilleures conditions. Face à une situation sanitaire évolutive, il est essentiel de concilier continuité de service, protection des équipes et sécurité du public.
Conformément aux mesures gouvernementales en vigueur, Mutualp a ainsi renforcé le recours au télétravail pour une grande partie de ses collaborateurs. Cette organisation permet de limiter les déplacements et les interactions, tout en assurant la continuité des services essentiels. Les équipes restent pleinement mobilisées pour traiter vos demandes, répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches, avec la même exigence de qualité et de réactivité.
Afin de maintenir un lien constant avec ses adhérents, les appels téléphoniques sont désormais centralisés via une plateforme dédiée. Ce dispositif permet de fluidifier la gestion des appels et de garantir une prise en charge efficace de chaque demande. Les conseillers restent à votre écoute pour vous orienter, vous informer et vous apporter les réponses nécessaires, malgré ce contexte particulier.
Par ailleurs, l’accueil physique est maintenu de manière adaptée afin de répondre aux besoins qui nécessitent un contact direct. Celui-ci s’organise désormais le lundi, exclusivement sur rendez-vous, dans le respect strict des consignes sanitaires. Cette organisation permet de limiter l’affluence, de garantir la sécurité de chacun et d’assurer un accompagnement personnalisé lorsque cela est nécessaire.
Mutualp reste ainsi pleinement engagée pour assurer la continuité de ses services tout en protégeant la santé de tous. Cette adaptation témoigne de sa volonté de rester proche de ses adhérents, même dans des situations exceptionnelles, en proposant des solutions souples et responsables.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension, votre confiance et votre patience dans cette période particulière. Ensemble, restons solidaires et vigilants.
Prenez soin de vous et de vos proches.
